„Salesforce Einstein GPT“ išlaisvinta: Svarbiausių AI varomų CRM naujovių tyrinėjimas

• CRM AI evoliucija: rinkos dinamikos ir veiksniai
• Išsivystančios technologijos, formuojančios „Einstein GPT“ ir CRM AI
• Svarbiausi žaidėjai ir strateginiai veiksmai AI pagerintame CRM
• Numatoma plėtra ir pajamų galimybės AI CRM
• Geografiniai tendencijos ir priėmimo modeliai AI varomame CRM
• Kitos AI bangos prognozavimas klientų santykių valdyme
• Barjerai, rizikos ir strateginiai pranašumai AI CRM revoliucijoje
• Šaltiniai ir nuorodos

“Technologijų naujienų gilus tyrimas: 2025 metų liepa. „Microsoft“ masinė restruktūrizacija: atleidimai, AI investicijos ir žaidimų chaosas. „Microsoft“ skelbia apie didelį atleidimų turą, sumažindama maždaug 9 000 darbo vietų – tai maždaug 4 % jos pasaulinės darbo jėgos.” (šaltinis)

CRM AI evoliucija: rinkos dinamikos ir veiksniai

„Salesforce Einstein GPT“ simbolizuoja esminį šuolį Klientų santykių valdymo (CRM) evoliucijoje, tiesiogiai integruojant generatyviąją AI į „Salesforce“ platformą. Pradėta 2023 metų kovą, „Einstein GPT“ derina „Salesforce“ patentuotus AI modelius su „OpenAI“ GPT technologija, leidžiančia vartotojams generuoti suasmenintą turinį, automatizuoti darbo srautus ir gauti veiksmingų įžvalgų visose pardavimų, aptarnavimo, rinkodaros ir prekybos funkcijose („Salesforce“ naujienų tarnyba).

Rinkos dinamikos

• Greitas AI priėmimas: Pasaulinė CRM rinka numatoma, kad iki 2030 metų pasieks 163,16 mlrd. USD, o tokius AI varomus sprendimus kaip „Einstein GPT“ skatina šį augimą („Grand View Research“).
• Individualizavimo paklausa: 73% klientų tikisi, kad įmonės supras jų unikalius poreikius, todėl AI varomas individualizavimas tampa pagrindiniu konkurenciniu pranašumu („Salesforce“ sujungto kliento būklė).
• Produktyvumo didinimas: Manoma, kad AI CRM gali padidinti pardavimų produktyvumą iki 30 % ir sumažinti klientų aptarnavimo išlaidas 20 % („McKinsey“).

Esminiai veiksniai, skatinantys „Einstein GPT“ augimą

• Generatyviosios AI integracija: „Einstein GPT“ leidžia realaus laiko turinio generavimą el. paštu, pokalbių atsakymuose ir žinių straipsniuose, supaprastindamas klientų sąveiką ir sumažindamas rankinį darbą.
• Duomenimis pagrįstos įžvalgos: Pasinaudojant „Salesforce“ Duomenų debesimi, „Einstein GPT“ suteikia hiperintegruotus rekomendacijas ir prognozavimo analizę, gerindama sprendimus pardavimų ir aptarnavimo komandoms.
• Sklandi automatizacija: Platforma automatizuoja pasikartojančius darbus, tokius kaip potencialių klientų vertinimas ir atvejų paskirstymas, atlaisvinant žmonių agentus vertingesnėms veikloms.
• Atvira ekosistema: „Salesforce“ požiūris leidžia integruoti išorinius didžiųjų kalbų modelius (LLM), suteikiant įmonėms lankstumą ir kontrolę savo AI strategijoms („VentureBeat“).

Apibendrinant, „Salesforce Einstein GPT“ redefinuoja CRM, įdiegdamas generatyviosios AI pagrindinėje klientų įsitraukime, skatinant rinkos augimą ir nustatant naujus standartus protingoms, automatizuotoms ir suasmenintoms klientų patirtims.

Išsivystančios technologijos, formuojančios „Einstein GPT“ ir CRM AI

„Salesforce Einstein GPT“ simbolizuoja transformacinį šuolį generatyviosios AI integracijoje klientų santykių valdymo (CRM) sistemose. Pradėta 2023 metais, „Einstein GPT“ derina „Salesforce“ patentuotus AI modelius su „OpenAI“ GPT-4, leidžiančia vartotojams generuoti suasmenintą turinį, automatizuoti darbo srautus ir gauti veiksmingų įžvalgų tiesiogiai „Salesforce“ platformoje („Salesforce“ naujienų tarnyba).

Pažangiausi „Einstein GPT“ leidžia organizacijoms pristatyti hiperintegruotas klientų patirtis dideliu mastu. Pasinaudojant realaus laiko duomenimis iš „Salesforce“ Duomenų debesies, AI gali generuoti pritaikytus el. laiškus, pokalbių atsakymus, žinių straipsnius ir net kodą kūrėjams. Ši galimybė ypač svarbi pardavimuose, aptarnavime, rinkodaroje ir prekyboje, kur greitas, konteksto suvokimas yra būtinas („VentureBeat“).

• Pardavimai: „Einstein GPT“ gali rašyti suasmenintus pardavimų el. laiškus, apibendrinti informacijas apie paskyras ir siūlyti geriausias kitas veiksmų galimybes, sumažinant rankinį darbą ir pagreitindamas sandorių ciklus.
• Aptarnavimas: AI generuoti atsakymai ir žinių straipsniai padeda agentams greičiau išspręsti bylas, o GPT palaikomi pokalbių robotai autonomiškai tvarko įprastus užklausas.
• Rinkodara: Rinkodaros specialistai gali naudoti „Einstein GPT“, kad sukurtų kampanijų turinį, segmentuotų auditorijas ir analizuotų kampanijų rezultatus su AI varomomis rekomendacijomis.
• Prekyba: AI personalizuoja produktų rekomendacijas ir automatizuoja klientų įsitraukimą, skatinant didesnes konversijų normas.

„Salesforce“ teigia, kad daugiau nei 60 % IT vadovų jau eksperimentuoja su generatyviosios AI, o 84 % mano, kad tai padės jų organizacijoms geriau aptarnauti klientus („Salesforce State of IT Report 2023“). Bendrovės AI debesis, kuriame yra „Einstein GPT“, numatoma, kad reikšmingai prisidės prie 1,3 trilijono JAV dolerių naujų verslo pajamų, tikimasi, kad tai atsiras iš AI varomo CRM iki 2026 metų (IDC).

Saugumas ir pasitikėjimas išlieka pagrindiniai „Salesforce“ požiūrio aspektai. „Einstein GPT“ sukurtas su įmonės klasės duomenų valdymu, užtikrinant, kad jautri klientų informacija būtų apsaugota ir atitinka pasaulinius reglamentus („Salesforce AI Ethics“).

Apibendrinant, „Salesforce Einstein GPT“ redefinuoja CRM, įdiegdamas generatyviąją AI kiekviename kliento sąlytyje, supaprastindama operacijas ir atveria naujas individualizavimo ir produktyvumo lygius verslams visame pasaulyje.

Svarbiausi žaidėjai ir strateginiai veiksmai AI pagerintame CRM

„Salesforce Einstein GPT“ išlaisvinta: Galutinis vadovas apie CRM AI revoliuciją

„Salesforce“ jau ilgą laiką buvo dominuojanti jėga klientų santykių valdymo (CRM) sektoriuje, tačiau „Einstein GPT“ pristatymas žymi esminį šuolį AI varomų CRM inovacijų srityje. Pradėta 2023 m. kovą, „Einstein GPT“ yra pirmasis pasaulyje generatyviosios AI sprendimas CRM, integruojantis „OpenAI“ GPT-3 technologiją tiesiai į „Salesforce“ platformą. Šis žingsnis nustato „Salesforce“ pramonės priekyje AI pagerinto CRM revoliucijoje, leidžiantį verslams automatizuoti turinio kūrimą, suasmeninti klientų sąveiką ir supaprastinti darbo srautus iki šiol nematytu mastu.

• Generatyviosios AI integracija: „Einstein GPT“ pasinaudoja generatyviąja AI, kad sukurtų suasmenintus el. laiškus, generuotų žinių straipsnius ir automatizuotų kodą kūrėjams. Pagal „Salesforce“ duomenis, priemonė gali generuoti iki 200 milijardų AI varomų prognozių kasdien, žymiai didindama produktyvumą ir klientų įsitraukimą („Salesforce“ naujienos).
• Strateginiai partnerystės: „Salesforce“ bendradarbiavimas su „OpenAI“ ir „Einstein GPT Trust Layer“ pristatymas užtikrina duomenų privatumo ir laikymosi problemas, sprendžiant įmonių susirūpinimą dėl generatyviosios AI priėmimo.
• Rinkos poveikis: Pasaulinė CRM rinka numatoma, kad iki 2030 metų pasieks 163,16 mlrd. USD, o AI varomi sprendimai, tokie kaip „Einstein GPT“, numatoma, kad sudarys didelę šio augimo dalį („Grand View Research“).
• Konkurencinis pranašumas: Įdiegus generatyviąją AI į „Salesforce“ pardavimo, aptarnavimo, rinkodaros ir prekybos debesų platformas, „Salesforce“ siūlo vieningą, protingą platformą, kurią tokie konkurentai kaip „Microsoft Dynamics 365“ ir „HubSpot“ stengiasi pasivyti (Gartner).

„Salesforce“ strateginiai veiksmai – greitas AI integravimas, tvirti partnerystės ir dėmesys pasitikėjimui – keičia CRM kraštovaizdį. Kai įmonės vis labiau reikalauja hiperintegruotų, efektyvių klientų patirčių, „Einstein GPT“ tampa transformacine jėga, nustatančia naujus standartus, ką gali pasiekti AI pagerintas CRM.

Numatoma plėtra ir pajamų galimybės AI CRM

„Salesforce Einstein GPT“, pristatytas 2023 m., žymi transformacinį šuolį Klientų santykių valdymo (CRM) evoliucijoje tiesiogiai integruojant generatyviąją AI į „Salesforce“ platformą. Ši inovacija suteikia įmonėms galimybę automatizuoti turinio kūrimą, suasmeninti klientų sąveiką ir supaprastinti darbo srautus iki šiol nematytu mastu. Kadangi organizacijos vis labiau prioritetizuoja AI varomus sprendimus, numatoma plėtra ir pajamų galimybės AI CRM yra didelės.

Pasak „Gartner“, pasaulinė AI programinės įrangos rinka iki 2027 metų numatoma pasiekti 297 milijardus JAV dolerių, o CRM programos sudarys reikšmingą dalį. Kaip rinkos lyderis, „Salesforce“ planuoja užimti didelę šio augimo dalį. Bendrovės Q1 FY2025 rezultatai parodė 9,13 milijardų JAV dolerių pajamas, o AI ir duomenų debesies produktai skatino naujų klientų pritraukimą ir papildomų pardavimų galimybes (Salesforce Investor Relations).

• Individualizavimas dideliu mastu: „Einstein GPT“ leidžia hiperintegruotą rinkodarą, pardavimo ir aptarnavimo patirtį, generuodamas suasmenintus el. laiškus, pokalbių atsakymus ir žinių straipsnius. Tai lemia didesnį klientų įsitraukimą ir konversijų normas, tiesiogiai įtakojant pajamų augimą.
• Produktyvumo didinimas: Automatizuodama kasdienius darbus ir pateikdama AI varomas įžvalgas, „Salesforce“ mano, kad „Einstein GPT“ gali padidinti pardavimų produktyvumą iki 30 % („Salesforce“ naujienos), leisdama komandoms sutelkti dėmesį į vertingesnes veiklas.
• Naujos pajamų srovės: Generatyviosios AI integracija atveria galimybes naujoms prenumeratos modelių, premium AI funkcijų ir specifinių pramonės sprendimų kūrimui, plečiant „Salesforce“ adresuotą rinką.
• Partnerių ekosistemos augimas: „Salesforce AppExchange“ patiria AI varomų programų srauto augimą, partneriai panaudoja „Einstein GPT“, kad pristatytų vertikalizuotus sprendimus, toliau plečiant ekosistemos pajamas (AppExchange).

Kai AI priėmimas spartėja, verslai, panaudojantys „Salesforce Einstein GPT“, numatoma, kad pasieks reikšmingą ROI per geresnį klientų pasitenkinimą, operacinį efektyvumą ir novatoriškas paslaugų pasiūlymus. AI CRM revoliucija, kuriai vadovauja „Salesforce“, nustato, kaip organizacijos bendrauja su klientais ir atveria naujas pajamų galimybes skaitmeninėje eroje.

Geografiniai tendencijos ir priėmimo modeliai AI varomame CRM

„Salesforce Einstein GPT“, pristatytas 2023 m., žymi esminį šuolį generatyviosios AI integracijoje klientų santykių valdymo (CRM) sistemose. Kai organizacijos visame pasaulyje skuba pasinaudoti AI transformaciniu potencialu, geografiniai tendencijų ir priėmimo modeliai atskleidžia dinamišką kraštovaizdį, kuriam formuoti įtakos turi regioniniai prioritetai, skaitmeninė branda ir reguliavimo aplinka.

• Šiaurės Amerika: Jungtinės Valstijos pirmauja pasaulinėje „Salesforce Einstein GPT“ priėmimo srityje, ko rezultatų veikia subrendusi skaitmeninė infrastruktūra ir stipri „Salesforce“ partnerių ekosistema. Pagal „Salesforce“, daugiau nei 60 % „Fortune 500“ kompanijų Šiaurės Amerikoje išbandė arba įdiegė „Einstein GPT“ funkcijas, pasinaudodamos AI, kad prognozuotų pardavimus, automatizuotų klientų aptarnavimo ir suasmenintų rinkodarą.
• Europa: Europos įmonės greitai priima AI varomą CRM, ypač JK, Vokietijoje ir Prancūzijoje. Tačiau priėmimas yra ribotas griežtų duomenų privatumo reglamentų, tokių kaip GDPR, atžvilgiu. 2023 m. IDC ataskaita rodo, kad 48 % Vakarų Europos organizacijų planuoja padidinti investicijas į AI varomą CRM, teikdamos prioritetą laikymuisi ir etiniam AI naudojimui.
• Azijos ir Ramiojo vandenyno regionas: Azijos ir Ramiojo vandenyno regionas patiria spartų AI CRM priėmimo augimą, ypač Japonijoje, Australijoje ir Indijoje. Pagal „Gartner“, APAC AI programinės įrangos rinka iki 2027 metų numatoma augti 22 % CAGR, o CRM bus viena pagrindinių augimo varomųjų jėgų. Lokalizuoti kalbų modeliai ir mobiliosios strategijos yra gyvenimo sėkmės raktas šioje įvairove pasižyminčioje rinkoje.
• Pietų Amerika ir Artimieji Rytai: Priėmimas šiuose regionuose dar tik pradeda vystytis, finansų paslaugos ir telekomunikacijos pirmauja šioje srityje. Iššūkiai apima ribotą AI talentą ir infrastruktūrą, tačiau debesų pagrindu veikiantys sprendimai, tokie kaip „Salesforce Einstein GPT“, mažina įėjimo barjerus. „Salesforce“ spaudos pranešimas pabrėžia augančią AI CRM paklausą Brazilijoje ir Jungtiniuose Arabų Emyratuose.

Apskritai „Salesforce Einstein GPT“ skatina pasaulinę judėjimą link protingo, automatizuoto ir hiperintegruoto CRM. Nors priėmimo normos ir naudojimo atvejai skiriasi priklausomai nuo regionų, bendras bruožas yra dėmesys produktyvumo didinimui, klientų patirčių gerinimui ir pasitikėjimo išlaikymui AI varomuose sprendimuose.

Kitos AI bangos prognozavimas klientų santykių valdyme

„Salesforce Einstein GPT“ simbolizuoja transformacinį šuolį generatyviosios AI integracijoje Klientų santykių valdymo (CRM) sistemose. Pristatytas 2023 m., „Einstein GPT“ skirtas smarkiai pagerinti „Salesforce“ CRM platformą, tiesiogiai įtraukiant generatyviosios AI galimybes į darbo srautus, leidžiant įmonėms teikti hiperintegruotas klientų patirtis, automatizuoti rutinines užduotis ir atverti naujas produktyvumo lygius.

Pažangiausi „Einstein GPT“ derina „Salesforce“ patentuotus AI modelius su „OpenAI“ GPT-4 technologija, leidžiančia vartotojams generuoti turinį, įžvalgas ir rekomendacijas realiuoju laiku. Ši integracija suteikia pardavimų, aptarnavimo, rinkodaros ir prekybos komandoms galimybę bendrauti su klientais protingiau ir efektyviau. Pavyzdžiui, pardavimų atstovai gali automatiškai generuoti suasmenintus el. laiškus, aptarnavimo agentai gali gauti AI siūlomas atsakymus, o rinkodaros specialistai gali kurti pritaikytą kampanijos turinį – visa tai „Salesforce“ ekosistemoje („Salesforce“ naujienos).

• Individualizavimas dideliu mastu: „Einstein GPT“ remiasi klientų duomenimis iš „Salesforce“ Duomenų debesų, kad generuotų kontekstualiai aktualų turinį, užtikrindamas, kad kiekviena sąveika būtų pritaikyta asmeniniams pageidavimams ir istorijai.
• Produktyvumo didinimas: Pasak „Salesforce“, ankstyvieji priėmėjai pranešė apie 30 % produktyvumo padidėjimą pardavimų ir aptarnavimo komandose, tuo tarpu AI automatizuoja pasikartojančius darbus ir suteikia veiksmingų įžvalgų („VentureBeat“).
• Pasitikėjimas ir saugumas: „Salesforce“ pabrėžia duomenų privatumo ir saugumo svarbą, o „Einstein GPT“ veikia saugiame bendrovės infrastruktūroje ir teikia tinkinamus AI užklausas, kad atitiktų įmonių laikymosi reikalavimus.
• Nuolatinis mokymasis: AI modeliai nuolat atnaujinami naujais duomenimis ir atsiliepimais, užtikrindami, kad rekomendacijos ir turinys išliktų aktualūs, atsakant į besikeičiančius klientų poreikius.

Rinkos atsakas buvo reikšmingas. 2024 m. pradžioje „Salesforce“ pranešė, kad daugiau nei 20 000 organizacijų jau išbandė arba priėmė „Einstein GPT“ funkcijas, o pramonės šakos, nuo finansinių paslaugų iki mažmeninės prekybos, pasinaudojo technologija, siekdamos išsiskirti savo klientų įsitraukimo strategijose (CNBC).

Apibendrinant, „Salesforce Einstein GPT“ yra ne tik mažas patobulinimas – tai katalizatorius kitai AI varomų CRM bangai, nustatantis naujus standartus, kaip verslai jungiasi ir aptarnauja savo klientus vis labiau skaitmeniniame pasaulyje.

Barjerai, rizikos ir strateginiai pranašumai AI CRM revoliucijoje

„Salesforce Einstein GPT“ išlaisvinta: Galutinis vadovas apie CRM AI revoliuciją

„Salesforce Einstein GPT“ simbolizuoja transformacinį šuolį klientų santykių valdyme (CRM), tiesiogiai integruojant generatyviąją AI į „Salesforce“ platformą. Ši inovacija žada automatizuoti darbo srautus, suasmeninti klientų sąveiką ir padidinti produktyvumą. Tačiau kelias į plačią priėmimą yra formuojamas reikšmingų barjerų, rizikų ir strateginių pranašumų.

• Priėmimo barjerai:
  • Duomenų privatumas ir saugumas: Integruojant generatyviąją AI į CRM sistemas kyla nerimo dėl duomenų privatumo, laikymosi ir jautrios klientų informacijos atskleidimo rizikos. Organizacijos turi naršyti sudėtingus reglamentus, tokius kaip GDPR ir CCPA, ir užtikrinti tvirtą duomenų valdymą („Salesforce“ naujienos).
  • Integracijos sudėtingumas: Dauguma įmonių dirba su senaisiais sistemomis arba fragmentuotais duomenų silosais, todėl „Einstein GPT“ sklandi integracija yra techninis iššūkis. Pritaikymas ir pokyčių valdymas reikalauja ženkliai investuoti laiką ir išteklius (Gartner).
  • Įgūdžių trūkumai: AI varomų CRM įrankių priėmimas reikalauja naujų įgūdžių, tokių kaip užklausų inžinerija, duomenų mokslas ir AI valdymas, kurių šiuo metu trūksta daugelio organizacijų.
• Rizikos:
  • AI haliucinacijos: Generatyviosios AI modeliai gali generuoti neteisingą ar klaidinančią informaciją, potencialiai pakenkdami klientų pasitikėjimui ir prekės ženklo reputacijai („Forrester“).
  • Sąžiningumo ir šališkumo klausimai: AI modeliai, apmokyti istorijos duomenimis, gali perteikti šališkumą, sukeldami neteisingus ar diskriminuojančius rezultatus klientų sąveikoje.
  • Per didelis automatizacijos naudojimas: Per didelė automatizacija gali sumažinti žmogiškąjį ryšį klientų santykiuose, sumažindama lojalumą ir pasitenkinimą.
• Strateginiai pranašumai:
  • Hipertikslumas: „Einstein GPT“ leidžia realaus laiko, konteksto suvokimą pasiūlymų ir turinio generavimą, skatinantį didesnį įsitraukimą ir konversijų normas („Salesforce Einstein GPT“ apžvalga).
  • Produktyvumo didinimas: AI varoma kasdienių užduočių automatizacija, tokia kaip el. laiškų rašymas, atvejų apibendrinimas ir ataskaitų generavimas gali padidinti pardavimų ir aptarnavimo produktyvumą iki 30 % („McKinsey“).
  • Konkurencinis diferenciavimas: Ankstyvieji AI varomų CRM priėmėjai gali teikti aukštesnes klientų patirtis, nustatydami naujus pramonės standartus ir užimdami rinkos dalį.

Apibendrinant, „Salesforce Einstein GPT“ redefinuoja CRM, tačiau organizacijos turi subalansuoti naujoves su budrumu, kad visiškai pasinaudotų jos transformaciniu potencialu.

Šaltiniai ir nuorodos

• „Salesforce Einstein GPT“ išlaisvinta: Galutinis vadovas apie CRM AI revoliuciją
• „Salesforce Einstein GPT“ apžvalga
• „Grand View Research“
• „McKinsey“
• „VentureBeat“
• 2023 m. IDC ataskaita
• „AppExchange“
• „CNBC“
• „Forrester“